Conditions générales

Dernière mise à jour 20 octobre 2026

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les excursions vendues par MudShark ehf. En réservant une excursion, vous les acceptez.

1. 1.Qui sommes-nous

   MudShark ehf., numéro d’immatriculation 440214-0530, numéro de TVA 116193, Freyvangur 22, 850 Hella, Islande. L’entreprise est titulaire de la licence d’organisateur d’excursions à la journée n° 2019-046 délivrée par Ferðamálastofa, l’office islandais du tourisme, et de la licence de transport de passagers n° 1930 délivrée par Samgöngustofa, l’autorité islandaise des transports, en vertu de la loi n° 28/2017.

2. 2.Réservation

   Vous réservez sur le site, par e-mail ou par téléphone. Une réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec une référence de réservation.

   La réservation en ligne ferme 48 heures avant le départ, ce qui correspond aussi à la fin du remboursement intégral. Pour une excursion plus proche, écrivez-nous ou appelez-nous.

   Chaque excursion est privée, pour six personnes au maximum dans un seul véhicule. Les groupes plus nombreux reçoivent un devis séparé.

   Il n’y a pas d’âge minimum. Un enfant occupe l’une des six places, avec ou sans siège auto. MudShark ne fournit pas de sièges enfants. Si un enfant a besoin d’un siège auto ou d’un rehausseur, il appartient aux parents de l’apporter.

   Le Land Rover est surélevé et modifié, et la marche pour y monter est haute. Si une personne de votre groupe risque d’avoir des difficultés, contactez-nous avant de réserver.

3. 3.Prix et paiement

   • Les prix sont en couronnes islandaises (ISK), TVA comprise.
   • Chaque prix s’entend pour l’excursion entière : le véhicule et le guide, pour six personnes au maximum. Il n’est pas facturé par personne.
   • Le paiement intégral est nécessaire pour confirmer votre excursion privée. La réservation est confirmée dès réception du paiement.
   • Sur le site, vous payez par carte via Teya, et nous ne voyons jamais le numéro de carte. Pour une réservation faite par e-mail ou par téléphone, ou une demande de réservation envoyée depuis le site, nous vous indiquons par e-mail comment payer.
   • Tous les paiements et remboursements sont effectués en ISK.
   • Une réservation payée sur le site donne droit à un code de réduction pour votre prochain voyage : 10 % sur le prix d’une excursion réservée sur le site dans les 12 mois, valable sur toutes nos excursions.
   • Le code est valable pour une seule réservation. Un seul code peut être utilisé par réservation, et un code ne peut pas être échangé contre de l’argent. Les codes ne s’appliquent pas aux réservations faites via des revendeurs.
   • Si une excursion réservée avec le code est annulée, le code peut être réutilisé tant qu’il est valable. Si l’excursion qui a donné droit au code est annulée, le code devient caduc.
   • Un remboursement porte sur le montant effectivement payé, c’est-à-dire le prix moins la réduction.

4. 4.Si vous annulez

   Les annulations doivent être faites par écrit à mudshark@mudshark.is ou par téléphone au +354 691 1849. Une réponse à votre confirmation de réservation vaut écrit. C’est le moment où MudShark reçoit l’annulation qui compte : l’arrivée de l’e-mail ou votre appel.

   • Les annulations reçues au moins 48 heures avant le départ sont intégralement remboursées.
   • Les annulations faites moins de 48 heures avant le départ ne sont pas remboursées.

   Les absences ne sont pas remboursées : un client qui ne se présente pas au lieu et à l’heure convenus n’est pas remboursé.

   Les remboursements sont effectués sur la carte ou le compte d’où provient le paiement.

   Le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs ne s’applique pas aux services de loisirs réservés pour une date précise (article 18 de la loi islandaise sur les contrats de consommation, n° 16/2016).

5. 5.Météo, routes et changements

   Les excursions dans les Hautes Terres et les passages de rivières dépendent de la météo et de l’état des routes. Le guide évalue les conditions le matin de l’excursion et peut modifier l’itinéraire ou écourter la journée si la sécurité l’exige.

   MudShark peut devoir annuler une excursion, par exemple en raison de la météo, de l’état des routes, d’une panne, d’une maladie ou d’une double réservation. Quelle qu’en soit la raison, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone dès que nous le savons et vous proposons une autre date. Si aucune date ne vous convient, vous êtes intégralement remboursé.

   Nous ne sommes pas responsables des autres frais qu’une annulation peut entraîner, comme l’hébergement ou les vols.

6. 6.Le jour de l’excursion

   • Nous venons chercher les participants à leur hébergement dans la région de Hella–Hvolsvöllur sans frais supplémentaires. Une prise en charge en dehors de cette zone est possible sur demande, à convenir chaque fois avec Magnús avant la réservation, y compris un éventuel supplément.
   • Habillez-vous en fonction de la météo : plusieurs couches chaudes, des vêtements imperméables et de bonnes chaussures.
   • Les participants doivent suivre les consignes de sécurité du guide. Le guide peut refuser de transporter toute personne sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ou qui se met en danger ou met les autres en danger. Aucun remboursement n’est accordé dans ce cas.

7. 7.Responsabilité et assurance

   Le véhicule est couvert par l’assurance obligatoire auprès de VÍS (Vátryggingafélag Íslands hf.), qui couvre aussi les passagers. Nous recommandons aux participants d’avoir leur propre assurance voyage.

   Nous ne sommes pas responsables des effets personnels des participants, sauf si la perte résulte de notre négligence. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs.

8. 8.Réclamations et litiges

   Si quelque chose ne va pas, nous voulons le savoir le plus tôt possible, idéalement pendant l’excursion pour pouvoir y remédier. Les réclamations écrites sont à adresser à mudshark@mudshark.is.

   À défaut d’accord, les consommateurs peuvent saisir la commission islandaise des litiges relatifs aux biens et services (kærunefnd vöru- og þjónustukaupa). Les présentes conditions sont régies par le droit islandais, et les litiges peuvent être portés devant le tribunal de district du Sud de l’Islande.

9. 9.Modification des conditions

   Chaque réservation est régie par les conditions en vigueur au jour de sa confirmation.